Frequently Asked Questions (FAQ)

 

Onderwerpen in deze FAQ

- Hoe kan ik met jullie in contact komen?

- Na registratie of het plaatsen van een bestelling ontvang ik geen bevestigingsmail?

- Meer informatie over levertijden?

- Meer informatie over pre-orders?

- Bestel- en afleverschema?

- Ik zoek een product, maar kan het op de website niet vinden?

- Hoe worden de verzendkosten berekend?

- Welke betalingsmethonden bieden jullie aan?

- Kan mijn bestelling ook onder rembours verzonden worden?

- Waar vind ik meer informatie over de wet kopen op afstand?

- Jullie verkopen ook games uit het buitenland, hoe werkt dit?

- Mijn betaling met iDeal of Paypal is mislukt?

- Na het plaatsen van een bestelling, staat er bij het product ineens "tijdelijk niet leverbaar"?

- Ik wil mijn bestelling graag annuleren?

- Hoe stuur ik een product retour?

- Garantie?

- De website werkt niet of ziet er raar uit?

 

Hoe kan ik met jullie in contact komen?

U kunt hiervoor het contact formulier gebruiken, of u stuurt een e-mail naar klantenservice(apenstaartje)pinqu.net. U krijgt altijd antwoord, mocht u binnen 2 werkdagen geen antwoord hebben ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op.

 

Na registratie of het plaatsen van een bestelling ontvang ik geen bevestigingsmail?

Mogelijk heeft u een verkeerd emailadres opgegeven. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

 

Meer informatie over levertijden?

• Verzending binnen 1 tot 2 werkdagen, het product is op voorraad en wordt na ontvangst van betaling z.s.m. verzonden.
• Verzending binnen 3 tot 7 werkdagen, het product is niet op voorraad en wordt bij de leverancier besteld, verzending vindt plaats z.s.m. na binnenkomst en na ontvangst van betaling.
• Tijdelijk niet leverbaar, het product is tijdelijk niet leverbaar.

De levertijden van onze producten zijn gebasseerd op eigen voorraad en beschikbare voorraden bij onze leveranciers en kunnen zodoende per dag wisselen. Heeft u een bestelling geplaatst, dan geld de op het bestelmoment aangegeven levertijd. Mocht het door omstandigheden toch voorkomen, dat de vooraf opgegeven levertijd overschreden wordt dan wordt u hierover door ons op de hoogte gesteld (vooraf aangegeven levertijden zijn te allen tijde een indicatie).

 

Meer informatie over pre-orders?

Voor onze pre-orders geld een levertijd van 0 tot 3 werkdagen, na de opgegeven releasedatum. Op de releasedatum wordt deze levertijd automatisch aangepast op basis van eigen voorraad en beschikbare voorraden bij onze leveranciers. Heeft u voor de releasedatum besteld, dan blijft de 0 tot 3 werkdagen voor u van toepassing. Mocht het door omstandigheden toch voorkomen, dat de vooraf opgegeven levertijd overschreden wordt dan wordt u hierover door ons op de hoogte gesteld (vooraf aangegeven levertijden zijn te allen tijde een indicatie).

 

Bestel- en afleverschema?

Mits uit voorraad leverbaar en in Nederland (voor België gelden langere levertijden):

Bestelmoment	Aflevermoment
maandag (voor 16:00 uur)	dinsdag
dinsdag (voor 16:00 uur)	woensdag
woendag (voor 16:00 uur)	donderdag
donderdag (voor 16:00 uur)	vrijdag
vrijdag (voor 16:00 uur)	zaterdag
zaterdag	dinsdag
zondag	dinsdag

 

 

 

 

 

 

 

 

Bovenstaand schema is een indicatie. Door verschillende omstandigheden kunnen er in een aantal gevallen extra dagen benodigd zijn om uw bestelling af te leveren.

 

Ik zoek een product, maar kan het op de website niet vinden?

Het is goed mogelijk dat een product wel op de markt is, maar om onbekende reden niet op de website vermeld staat. U kunt in dit geval altijd contact met ons opnemen door een bericht te sturen doormiddel van ons contact formulier.

 

Hoe worden de verzendkosten berekend?

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het aantal producten en de samenstelling van de bestelling. Wij hanteren de volgende regels voor het bereken van de verzendkosten:

Voor Nederland:

• 1 Game(s), DVD('s) of Blu-ray: Gratis! (brievenpost)
• 2 Game(s), DVD('s) of Blu-ray: Gratis! (brievenpost)
• 3+ Game(s), DVD('s)  of Blu-ray: €2.99 (pakketpost PostNL) of €1.99 (pakketpost Kiala)
• Accessoires of Consoles: €2.99 (pakketpost PostNL) of €1.99 (pakketpost Kiala)

Kijk voor meer informatie over Kiala op http://www.kiala.nl/

Voor België:

• 1 Game(s), DVD('s) of Blu-ray: €0.99 (brievenpost)
• 2 Game(s), DVD('s) of Blu-ray:  €1.99 (brievenpost)
• 3+ Game(s), DVD('s)  of Blu-ray: €3.99 (pakketpost PostNL)
• Accessoires of Consoles: €3.99 (pakketpost PostNL)

In een aantal gevallen kan er sprake zijn van uitzonderingen op bovenstaande regels. Dit is zichtbaar wanneer u een product toevoegd aan het winkelwagentje. Bij het toevoegen of verwijderen van producten worden de verzendkosten altijd geactualliseerd.

 

Welke betalingsmethonden bieden jullie aan?

Betalingsmogelijkheden en bijkomende kosten:

• Vooruitbetaling: Gratis!
• iDeal: Gratis!
• Bancontact Mister Cash: Gratis!
• DIRECTebanking: Gratis!
• PayPal (paypal@pinqu.net): Gratis!
• Fijncadeau (www.fijncadeau.nl): Gratis!
• Webshop Giftcard (www.webshopgiftcard.nl): Gratis!
• Achteraf betalen met Sisow eCare (tot max. €275): €1.99

Wanneer u kiest voor vooruitbetaling, dient u deze binnen 4 dagen te voldoen. Indien na 4 dagen geen betaling ontvangen is, wordt uw bestelling automatisch geannuleerd. Mocht u willen afzien van aankoop, dan stellen wij het zeer op prijs wanneer u dit zsm. aan ons doorgeeft (contact).

 

Kan mijn bestelling ook onder rembours verzonden worden?

Wij bieden geen mogelijkheid tot het verzenden onder rembours. De kosten voor een rembours verzending zijn dusdanig hoog dat wij genoodzaakt zouden zijn om deze dan aan u door te berekenen. Dit heeft als gevolg dat de totaalprijs die wij op dat moment moeten rekenen voor onze producten niet langer concurrerend zijn. U heeft hier als consument naar onze mening dan ook geen enkele baat bij. Een goed alternatief voor het onder rembours verzenden van bestellingen is PayPal. Wanneer u gebruik maakt van PayPal geniet u kopersbescherming. Klikt u hier voor meer informatie.

Waar vind ik meer informatie over de wet kopen op afstand?

Klikt u hier voor meer informatie over de wet kopen op afstand.

Jullie verkopen ook games uit het buitenland, hoe werkt dit?

Om de prijzen van onze games zo laag mogelijk te houden, halen wij een deel van onze games uit het buitenland. Uiteraard werken deze games werken gewoon op je PlayStation 3, Xbox 360 of Wii. Houd er wel rekening mee dat deze games mogelijk geen Nederlandse handleiding of schermteksten bevatten. Voor de PlayStation 3 games is het mogelijk dat eventuele DLC (Downloadable Content) niet werkt. Wanneer een spel uit een ander land dan Nederland komt staat dit aangegeven onder "Productgegevens". Veel Nederlandse retailers halen hun games tegenwoordig uit buitenland. Echter staat dit in de winkel lang niet altijd aangegeven. Bij twijfel kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen.

 

Mijn betaling met iDeal of Paypal is mislukt?

In enkele gevallen kan het voorkomen dat er wat fout gaat tijdens de betaling. Bijvoorbeeld doordat de server van iDeal niet bereikbaar is of door een storing. iDeal is een veilig maar complex systeem waarin meerdere banksystemen moeten samenwerken. Wij adviseren u in deze gevallen het later nog eens te proberen.

Ditzelfde geld in zekere zin voor Paypal. Aandachtspunt bij Paypal is nog wel dat u er zelf zorg voor dient te dragen dat er voldoende saldo op uw Paypal account aanwezig is of dat deze gekoppeld is aan geldige creditcard of bankrekening.

U kunt natuurlijk altijd contact met ons opnemen door een bericht te sturen doormiddel van ons contact formulier.

 

Na het plaatsen van een bestelling, staat er bij het product ineens "tijdelijk niet leverbaar"?

U heeft in dit geval waarschijnlijk het laatste exemplaar besteld. Mogelijk is het artikel hierna enige tijd niet leverbaar. Dit heeft in principe geen gevolgen voor de levertijd uw bestelling. Mocht het door omstandigheden toch voorkomen, dat de vooraf opgegeven levertijd overschreden wordt dan wordt u hierover door ons op de hoogte gesteld (vooraf aangegeven levertijden zijn te allen tijde een indicatie).

 

Ik wil mijn bestelling graag annuleren?

U kunt uw bestelling altijd kosteloos annuleren, neem hiervoor contact met ons op. Geef hierbij zoveel mogelijk relevante informatie aan ons door. Wanneer het door u bestelde artikel reeds verzonden is, komen de kosten voor het retour sturen voor uw eigen rekening.

 

Hoe stuur ik een product retour?

Neem hiervoor contact met ons op. Geef hierbij zoveel mogelijk relevante informatie aan ons door. De kosten voor het retour sturen zijn voor uw eigen rekening. Let op: games met activatie- en/of installatie codes kunnen alleen ongeopend retour genomen worden. Pinqu! behoudt zich het recht een korting op het terug te betalen bedrag in the houden, wanneer bij het artikel door onzorgvuldig handelen schade wordt geconstateerd.

 

Garantie?

Controlleer na ontvangst of het artikel onbeschading en compleet is. Mocht dit niet het geval zijn neem dan zsm. (uiterlijk binnen 7 werkdagen) contact met ons op. Vermeld hierbij zoveel mogelijk relevante informatie.

 

Pinqu! kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor het niet werken van PC/MAC spellen, doordat niet aan de vereiste systeemeisen is voldaan. Dit geldt tevens voor het niet werken van PC/MAC spellen veroorzaakt door problemen met het besturingsysteem, dan wel niet veroorzaakt door beschadigde hardware of onjuiste driversoftware.

 

Defecten aan spelcomputers worden door de betreffende fabrikant afgehandeld. Zie hiervoor de meegeleverde documentatie.

 

De website werkt niet of ziet er raar uit?

De website van Pinqu Media is getest met de volgende browsers en moet dan ook naar behoren functioneren.

• Mozilla Firefox 3.6.12
• Internet Explorer 8.0.7600.16385
• Internet Explorer 9.0.8112.16421
• Google Chrome 7.0.517.44
• Safari 5.0.2

Zorg er altijd voor dat u de laatste versie van uw browser gebruikt.